Die Kunden haben bewertet und die Jury hat entscheiden. Der Deutsche Onlinehandel Award 2020 (DOHA) geht – wie im Vorjahr – an das Musikhaus Thomann. Dahinter hat Aufsteiger QVC den Branchenriesen Amazon von Platz 2 auf Rang 3 verdrängt.
Thomann kann laut den Experten von ECC Köln, die den DOHA in diesem Jahr zum neunten Mal verleihen, seine Kunden nachhaltig begeistern und dadurch hohe Bewertungen ergattern. In den untersuchten Bereichen Beratung & Information, Social Media, Produkte oder Personalisierung ist Thomann im Vergleich zur Vorreiterbranche Fashion führend. Nachholbedarf gibt es aber zum Beispiel in puncto Retoure oder bei Bestellprozess & Checkout.
Musikhaus Thomann im Performance-Index vornInsgesamt kommt das Musikhaus Thomann im Performance-Index auf 89,16 Punkte. QVC auf Platz 2 konnte 87,64 Punkte ergattern. Amazon und Zooplus liegen mit 86,92 Punkten auf dem 3. Rang. Weitere Online-Händler in den Top-10 sind Esprit, Mytoys, T…